1. Objeto
Las presentes condiciones regulan la compra de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web noruegaya.com. Al realizar una compra, aceptas estas condiciones en su totalidad.
El titular del sitio es un proyecto de carácter informativo mantenido por particulares residentes en Noruega. Para cualquier consulta puedes contactarnos a través de la página de contacto.
2. Productos
NoruegaYa ofrece actualmente los siguientes productos y servicios. Los precios vigentes se muestran en las páginas de contratación correspondientes.
2.1 Noruega 360
Acceso completo y permanente al contenido de Noruega 360: un sistema digital que incluye 50 guías prácticas, 9 módulos temáticos y 6 planificadores integrados para personas hispanohablantes que se mudan a Noruega o que ya residen allí.
El acceso es individual, personal e intransferible. Se entrega en formato digital, accesible desde cualquier navegador.
2.2 Consulta escrita
Respuesta personalizada por correo electrónico a una consulta concreta sobre burocracia, trabajo, vivienda, fiscalidad u otras materias relacionadas con la vida en Noruega. El plazo de respuesta habitual es de 48 a 72 horas hábiles desde la recepción del pago. Incluye una ronda de seguimiento: una vez recibida la respuesta, el comprador puede responder al mismo correo con dudas adicionales sobre la misma.
2.3 Sesión de orientación
Sesión individual de 1 hora por videollamada para resolver dudas específicas o trazar un plan de acción personalizado. La sesión se acuerda con el comprador en un horario convenido.
El precio vigente en el momento de la compra es el que resulta de aplicación.
3. Proceso de pago
Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, una plataforma de procesamiento de pagos con certificación PCI-DSS. NoruegaYa no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito o débito.
Stripe acepta las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, entre otras). En caso de que el pago sea rechazado, el acceso o servicio no se activará y deberás repetir el proceso con un método de pago válido.
Una vez completado el pago recibirás una confirmación por correo electrónico en la dirección facilitada durante el proceso de compra.
4. Entrega
4.1 Noruega 360
El acceso se activa de forma automática tras la confirmación del pago. Recibirás un correo electrónico con el enlace de acceso y las instrucciones para iniciar sesión. El acceso es permanente: no caduca mientras el sitio esté en funcionamiento.
4.2 Consulta escrita
La consulta se envía en el mismo momento de la compra, a través del formulario de pago. El servicio queda iniciado desde ese instante. La respuesta se entregará por correo electrónico en un plazo de 48–72 horas hábiles. Si por cualquier motivo no pudiéramos atender la consulta, te lo comunicaremos en el plazo máximo de 48 horas hábiles y procederemos al reembolso íntegro del importe.
4.3 Sesión de orientación
La reserva se realiza directamente a través del calendario integrado en la página. La sesión se celebra por videollamada (Google Meet, Zoom u otra plataforma acordada). Puedes cancelar o reprogramar tu sesión hasta 24 horas antes del horario reservado sin ningún coste. Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación no tienen derecho a reembolso. Si por nuestra parte no pudiéramos celebrar la sesión, te informaremos con la mayor antelación posible y procederemos al reembolso íntegro o a la reprogramación según tu preferencia.
5. Derecho de desistimiento y política de reembolso
5.1 Noruega 360 (contenido digital)
Noruega 360 es un producto de contenido digital que se activa en el momento de la compra. Al finalizar el proceso de pago, el usuario confirma expresamente que ha leído y acepta estas condiciones, que consiente el inicio inmediato de la entrega del contenido digital y que, en consecuencia, renuncia expresamente a su derecho de desistimiento. El contrato queda perfeccionado y ejecutado desde ese instante. No se realizarán devoluciones bajo ningún concepto.
5.2 Consulta escrita
La consulta escrita se envía junto con el pago, por lo que el servicio queda iniciado en ese mismo instante. No existe ventana de cancelación. Si por nuestra parte no pudiéramos atender la consulta, te lo comunicaremos en un plazo máximo de 48 horas hábiles y procederemos al reembolso íntegro.
5.3 Sesión de orientación
La sesión puede cancelarse o reprogramarse sin coste hasta 24 horas antes del horario reservado. Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación no tienen derecho a reembolso. Si por nuestra parte no pudiéramos celebrar la sesión, procederemos al reembolso íntegro o a la reprogramación según tu preferencia.
6. Reembolsos
| Producto / servicio | Condición | Reembolso |
|---|---|---|
| Noruega 360 | Cualquier circunstancia (renuncia expresa al desistimiento en la compra) | Sin reembolso |
| Consulta escrita | No podemos atender la consulta | Reembolso íntegro |
| Consulta escrita | Respuesta entregada | Sin reembolso |
| Sesión de orientación | Cancelación con más de 24h de antelación | Reembolso íntegro |
| Sesión de orientación | Cancelación con menos de 24h de antelación | Sin reembolso |
| Sesión de orientación | No podemos celebrar la sesión por nuestra parte | Reembolso íntegro o reprogramación |
Los reembolsos se tramitan a través de Stripe en el plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
7. Contacto
Si tienes cualquier incidencia con tu compra, puedes contactarnos a través de la página de contacto. Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 5 días hábiles.
8. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación noruega, en particular la Angrerettloven (Ley del derecho de desistimiento) y la Forbrukerkjøpsloven (Ley de compraventa de consumo), sin perjuicio de los derechos que la normativa de la Unión Europea pueda reconocer a los usuarios residentes en países miembros.
Última actualización: julio de 2026.